このページではピークエンドの法則をわかりやすく解説します。
最近見た映画を思い出してください。思い出した場面はピーク時か、終わりのシーンではないでしょうか。これがピークエンドの法則です。ピークエンドの法則を覚えると、恋人とのデートの立ち回りや、仕事での営業力、プレゼンテーションが上手くなります。
ピークエンドの法則
ピークエンドの法則とは？
簡単にいうと、ピーク時（絶頂期）とエンド（最終局面）がもっとも記憶に残るという心理効果です。先ほども言いましたが、映画を思い出してみると、ピーク時とエンド時が一番気多くに残っていますよね。これがピークエンドの法則です。
1999年に行動経済心理学者のダニエル・カーネマン氏が発表しました。
小学校や中学校、高校など学生時代を思い出してみてください。
毎日、嫌々登校し、くそつまらない授業を受けていたのにも関わらず、体育祭や文化祭、修学旅行などのピーク（絶頂期）の思い出や、卒業式などのエンド（最終局面）の思い出の印象の方が強いでしょう。
サトリク
次は、実験をみてみよう！
ピークエンドの法則を証明した実験その１：騒音実験
以下はダニエル・カーネマンが行った実験です。
実験内容
被験者を集め、グループをAとBの２つに分けました。Aグループには、大音量の不快な騒音の部屋に閉じ込めました。Bグループも、Aグループと同じ大音量の不快な騒音の部屋に閉じ込めましたが、時間を追加して、少し抑えめな騒音を流しました。つまり、Bの方が追加した分、騒音を流される時間は長いのです。
結果
Aグループの人たちよりも、Bグループの人たちの方が、不快さが低かったという実験結果が出ました。
理由
Bグループの追加でマシな騒音を流されたというのが、エンド(最終局面)の印象になり、全体の印象が、大音量の騒音ではなく、マシな騒音の印象になったのです。
ピークエンドの法則を証明した実験その１：冷水実験
ダニエル・カーネマンが被験者にお金を払って、以下の試練を行ってもらいました。
実験内容
被験者にお金を払って、以下の２つのパターンの試練を受けてもらいました。
A：痛いほど冷たい水（14℃）に60秒のあいだ手を浸す。
B：痛いほど冷たい水に合計で90秒のあいだ手を浸すが、はじめの60秒間はAの時と同じ冷たさ（14℃）で、つぎの30秒間は少し温度を下げた冷たい水（15℃）に浸す。
その後、カーネマンは被験者に質問しました。
もう一回やるなら、AとBどちらを選びますか？
結果
ここで、意外な結果が出ました。AよりもBの方が、水に浸かる時間が1.5倍長いのにも関わらず、Bを選んだ人が多かったのです。
理由
この実験も先ほどの実験とほぼ同じで、Bの追加の30秒がエンドとなり、全体の印象を和らげたのです。だから、Bを選んだ人の方が多かったのです。
アトラクションはまさにピークエンドの法則
先ほどの実験では、意外すぎて、本当にそうなの？と思うかもしれません。
ですが、人は、このようなことが当たり前に起きています。例えば、ディズニーやUSJなどのアトラクションです。通常１つのアトラクションに乗るには、30分以上並んで待たなければなりません。人気のものなら、200分待ちなどもあるでしょう。
よくよく考えてください。200分待ったのに、乗る時間はわずか5分です。5分のために、200分も並ばせられることはあり得ませんよね。これはまさにピークエンドの法則で、５分間がピークとなり、終わった後は、待った時間の苦痛を忘れてしまい、また並んでしまうのです。
サトリク
確かに、並んでしまうなぁ
タピオカは絶対並ばないけど、、、
ピークエンドの法則を活用してみよう
恋愛で利用する
この方法を知っておくと、相手を楽しませるデートプランを作ることができます。
ピークエンドの法則にしたがってデートプランを考えてみましょう。
まずは、ピーク時です。ピーク時は割と簡単で、映画や水族館、動物園やディズニーなど、普通にしていればピークは作れます。
問題は、エンドです。デートでエンドを意識している人は少ないです。エンドこそ重要なのです。だから、エンドの印象を高めることを考えましょう。
例えば、エンドに
- 告白をする。
- 自分の気持ち（好きやありがとう）を伝える。
- 解散した後にLINEで気持ち（好きやありがとう）を伝える。
- ちょっとしたものをプレゼントする。
など、エンドを盛り上げることはたくさんあります。
サトリク
ちなみに、俺は解散後には必ずLINEを送ることを徹底しています。最近では解散した後にLINEをしないと気持ち悪いくらいです笑
復縁したいなら、ピークエンドの法則を意識しよう。
先ほど、デートの解散後、つまりエンドが大事と言いましたが、恋愛の終わりもエンドが大事です。どう言うことかと言うと、好きな人に別れを告げられたとしましょう。
ダメな例
もう、好きじゃないんだ。ごめん。別れよう。。
彼女
サトリク
は！？先週まで、一緒に結婚しようね！とか言ってたじゃん！なんでそんな急に！
この裏切り者。もう俺の前に一生現れるな。
わかった。じゃあね。
彼女
サトリク
やっちまった。。。。
ピークエンドの法則を利用した例
もう、好きじゃないんだ。ごめん。別れたい。。
彼女
サトリク
俺はとても大好きだった。ありがとう。一生好きでいるよ！
１週間後~
ごめんやっぱ、サトリクが好きです。
彼女
これはかなり大げさですが、復縁したいなら、別れる時もなるべくいい思い出にした方がいいです。ピークエンドの法則ではないですが、記憶は美化されるという心理効果もあります。ですから、エンドで印象をよくしておいて、少し待ってみるのも、復縁には効果的かもしれません。
接客業でもエンドが重要
いいお店やホテルに行くと、帰り際の接客が素晴らしいです。いいお店やホテルほど、お客さんの帰り際に力を入れています。
帰り際に、丁寧で暖かい接客をすると、「最後まで丁寧で、いいお店だったな。」お店全体の印象を格段にあげることができます。
そうすることで、リピート率が上がるでしょう。
まとめ
先ほど、恋愛でのピークエンドの活用方法で話しましたが、解散した後にLINEで気持ちを伝えるというのは、かなり強力です。これは、今すぐに始められることです。実践しましょう。心理学は実行しないと覚えても意味ないのです。
- ピーク時（絶頂期）とエンド（最終局面）がもっとも記憶に残るという心理効果
- 学生時代は、楽しかった時（ピーク）と卒業式（エンド）が印象に最も残る
- カーネマンが騒音と冷水実験で証明した。
- アトラクションは、まさにピークエンドの法則が効いている。
- デートでは、エンドを大切にする。
- 解散後には必ず、LINEで気持ちを伝える。
- 別れ方がよければ、復縁の可能性が上がる。
- お客さんの帰り際に力を入れよう。
- 心理学は実践しないと覚えても意味がない。
ピークエンドの法則を友達に教えてあげよう。
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